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有关列车乘务员服务礼仪

2019-04-11 10:43:17来源:励志吧0次阅读

列车乘务员上岗前的准备工作

列车乘务员在上岗前要做好仪容仪表的自我检查工作,着统一服装,佩戴职务标志,做到仪表整洁、仪容端庄,女乘务员应淡妆上岗。

列车乘务员始发作业服务礼仪

列车乘务员始发作业服务礼仪包含内容有:列车乘务员迎客礼仪、列车乘务员服务礼仪规范等。

列车乘务员迎客礼仪

列车广播通知放行旅客后,值班列车员应锁好厕所,打开车门,悬挂好车厢活动顺序号牌,擦净车门扶手,在车厢门外面面向旅客放行方向以立正站姿迎客。乘务员在站立时应挺胸、抬头、收腹、沉肩,手臂自然下垂,中指贴裤缝,两脚脚跟略分开,两眼平时或注视服务对象。品牌列车乘务员迎宾或立岗时,两手在体前交叉,交叉时四指并拢,右手拇指插放在左手掌内,右手压左手。

当旅客前来登车时,要热情问候和指示,相应服务用语有:“您好”、“欢迎乘车、请出示车票”、“请勿带危险品上车,谢谢”。经查验车票后,引导旅客上车。对老弱病残幼旅客进行搀扶帮助。

列车乘务员服务礼仪规范

发车铃响站线、玲停登车、取下车厢顺序号牌,翻起脚踏板,站立车门,观察站台动态。

车动锁门,面向站台致注目礼至出站。

开启厕所,自我介绍并致迎宾词投资管理公司转让
。常用迎宾词为:“各位旅客大家好,欢迎大家乘坐本次列车,本次列车是由**开往**的列车,我是本车厢乘务员,胸章号码是**,在旅途中我将服务在大家周围,旅客们有什么困难和要求,请向我提出打包带生产厂家
,我会尽力帮助大家解决。祝大家旅途愉快,一路平安!

整理车厢内行李架上的物品摆放秩序,提醒衣帽钩不要挂衣帽以外的物品。相应用语为:“旅客们,为了大家旅途安全和车厢的美观,下面我将进行行李架和衣帽钩整理,请大家予以配合,谢谢!”

宣传禁烟规定。常用语是:“本车厢为无烟车厢,需要吸烟的旅客请到车厢两头的连接处。旅客们对我们的服务工作有什么意见和需求,请您写在意见薄上以便我们改进,更好地为大家服务。

进行重点旅客登记。

为旅客送开水,送水礼貌服务用语为:“旅客们,现在为大家供应茶水,需要开水的旅客请您把水杯准备好”。

列车行进途中作业服务礼仪

列车行进途中作业服务礼仪包含内容有:列车行进中、列车到站前、列车到站停车、列车启动后、到达终点站等

列车行进中

向旅客提供应需服务,做好重点旅客的服务,及时送开水,做好车厢内的清洁工作。清扫卫生宣传用语为:“旅客们,为了给您创造一个舒适、整洁的旅行环境,我们将进行卫生清扫工作,请大家给予协助,谢谢!”

根据气温变化,调整空调车车厢内温度,确保车厢内温度适宜,创造舒适的乘车环境。

及时掌握车厢内的旅客情况,耐心解答旅客提出的问题。

协助查验车票。查验车票时的常用语是:“旅客们,为了了解大家的去向,更好地为大家服务,下面我们将进行去向登记和查验车票工作,请大家把车票准备好,谢谢合作。”

列车到站前

及时向旅客通告站名、到达及开车的时间,提醒旅客不要忘记随身携带的物品,组织好旅客提前到门口等候下车。到站通报用语为:“旅客们,列车前方就要停靠**站了,到站时间为**点**分,到**站的旅客,请提前做好下车准备,谢谢!”、“旅客们,**站就要到了,请您整理好行李物品,在车门口等候下车。”

提前3分钟冲洗厕所和锁闭厕所。

列车进站提前到达车厢门口,打开安全锁,面向站台致注目礼。

列车到站停车

列车进站停稳后打开车门,悬挂好车厢活动顺序号牌,打开翻板,擦净扶手,车门立岗。

照顾旅客下车,礼貌地向旅客道别。

对上车旅客进行验票,引导旅客登车。

发车铃响站线、铃停登车、取下车厢顺序号牌,翻起脚踏板,站立车门,观察站台动态。

列车启动后

车动关锁车门,面向站台致注目礼至出站台,放好顺序号牌,检查车门锁闭情况。重新开启厕所,整理车容。

到达终点站

提前进行车厢的全面清扫整理,并向旅客通告。终到宣传用语为:“各位旅客,列车前方站是本次的终点站车站,请大家将行李物品准备好,不要把东西遗忘在列车上。一路上大家对我们的工作给予了大力支持,我向大家表示感谢,欢迎下次再乘坐我们的列车行星减速器
。请大家带着美好的祝福下车,把宝贵的意见留给我们,谢谢!

按规定时间提前锁闭厕所。列车进站,提前到车厢门前等候,面向站台致注目礼。

列车进站停稳后打开车门,悬挂好车厢顺序号牌,打开翻版,擦净扶手,车门立岗。

照顾旅客下车,礼貌地向旅客道别。

旅客都离开后,再次进行车箱内务整理。

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